2019 年重庆市旅游景区网络评论大数据分析报告出炉

来源:腾讯大渝网 06-29 11:58 9662 阅读

近日重庆市文化和旅游信息中心(数据中心)联合文化和旅游部数据中心重庆分中心推出《2019 年重庆市旅游景区网络评论大数据分析报告》,报告基于江苏唱游数据技术有限公司研发的集享云旅游口碑系统全网数据,自动汇总分析大众点评、马蜂窝、携程、同程、途牛、去哪儿、驴妈妈等10 余家主流互联网OTA 平台网络评论数据,通过人工智能算法从景区总体评价、资源、特色、门票、交通、服务等维度进行语义分析。2019年,涉及重庆所有A级、非A级旅游景区的正面评论数据11.9万条、中性评论数据1.2万条、负面评论数据0.9万条,共计14.0万条。


重庆好评率在全国排名靠前

热度居中

从综合口碑指来看,重庆市2019年得分为71.18分,较全国景区口碑平均指数63.06分高8.12分,在全国31个省份中排名第15位。2019年,全国景区综合口碑指数排名前5位的为江苏、广东、浙江、北京、四川。

从热度来看,重庆市2019年热度为14.0万,在全国排名第16位。从好评率来看,重庆市2019年好评率为85.09%,在全国排名第8位,位居上海、西藏、北京、海南、四川、福建和江西之后。

2019年全国景区网络口碑排名(含非A级)


从2019年重庆景区综合口碑指数趋势上看,整体波动不大。


A级景区口碑评价分析

武隆喀斯特旅游区评论热度最高

从5A级景区网络好评对比情况来看,2019年,重庆武隆喀斯特旅游区评论热度最高,总评论数超过1.0万条,大足石刻景区好评率最高,达到92.86%,云阳龙缸景区和武隆喀斯特旅游区好评率也高于90%,酉阳桃花源景区好评率最低,为76.68%。


从4A级景区网络好评率情况来看,2019年,万州大瀑布群旅游区以95.40%的好评率位居榜首,洪崖洞民俗风貌区位居第二,好评率为93.92%,湖广会馆以92.50%的好评率排名第三,前7位4A级景区的好评率均在90%以上,表现良好。

4A 级景区网络好评率 TOP10

从4A级景区网络差评率情况来看,2019年,前10位差评榜中,丰都名山风景区评论总量为321条,差评数为131条,差评率占到40.81%,为差评榜最高,“门票贵”、“景区小”、“服务态度差”为网友所反映主要问题。铜梁黄桷门奇彩梦园、渝北两江国际影视城、彭水阿依河景区差评率均高于15%。

4 4A 级景区网络差评率 TOP10

门票、景色、服务最受游客关注。从景区正面评论热词及分布情况来看,“景色优美”、“服务好”、“好玩好玩”、“导游好”、“地方不错”成为本年度游客好评使用频率最高的5个关键词。正面评论维度中游客重点关注景点景色、服务质量、景区管理、门票物价、卫生环境等方面,对文化特色、客流状况关注较少。


景区正面评论热词及分布

从景区负面评论热词及分布情况来看(详见图6),“门票贵”、“价格高”、“排队时间长”、“交通不方便”、“景色一般”成为本年度游客差评使用频率最高的5个关键词。负面评论维度中游客重点关注门票物价、景点景色、景区管理、服务质量等方面,对文化特色关注较少。

景区负面评论热词及分布

从网评数据来看,最多的为美团、去哪儿和携程,分别以5.0万条、4.9万条和2.7万条评论占总评论量的35.32%、34.81%和18.93%,合计占比达89.06%,说明以上三个OTA网站为目前游客到访重庆景区线上旅游预订与体验评价的主要平台。

评论数据来源

从出游类型来看,情侣朋友、亲子为出游首选。出游人群中选择与情侣朋友和家庭亲子出游的比例分别占45.9%和23.86%。以情侣朋友和家庭为单位的出游方式是人们最乐于选择的,既享受了出游的乐趣,放松了心情,又增进了与情侣/孩子之间的沟通。

出游类型分析

总体上,2019年重庆旅游景区好评率排名靠前,热度和综合口碑指数排名居中,后期要重点加强重庆景区的对外宣传力度,扩大景区的知名度,并增强景区的影响力,提升游客的关注度。

从关注维度来看,游客重点关注门票物价、景点景色、景区管理、服务质量等方面,旅游管理部门应加以重视,有针对性地提升旅游产品价值、加强旅游景区管理、提高从业人员服务水平。

从评论来源和游客出游类型来看,游客以美团、去哪儿和携程平台为主,亲子及情侣为出游首选,根据疫情后的游客心理特征,完善适合亲子及情侣出游的产品,拓宽线上渠道,并加大线上平台推广。


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